荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員金偉忠 張億寬）“真是太感謝你們了！要不是你們幫忙，這趟貨物肯定得延誤，損失就大了！”12月3日晚上19時許，在G59呼北高速鄖十路段鄖陽東收費站出口車道，貨車司機(jī)王師傅握著收費班長寧元亮的手連聲道謝，隨后駕駛已修復(fù)的貨車緩緩駛離。

晚上19點許，湖北交投鄂西北運營公司所轄鄖陽東收費站出口車道突然傳來“咔嗒”一聲異響，一輛滿載貨物的貨車突然停滯不前，發(fā)動機(jī)熄火后再也無法啟動。司機(jī)王師傅多次嘗試點火未果，眼見目的地僅剩不到五公里，車輛卻一動不動，焦急得直拍方向盤。當(dāng)時正值車流高峰時段，故障貨車滯留車道，既影響后續(xù)車輛通行，夜間視線不佳更增加了安全隱患。

當(dāng)班收費班長寧元亮發(fā)現(xiàn)情況后，立即按流程上報站所值班人員，同步及時放置安全警示標(biāo)志，引導(dǎo)后方車輛改道。“師傅，您別著急，我們先看看情況，一定幫您想辦法！”他一邊安撫王師傅的情緒，一邊詳細(xì)詢問車輛故障情況。得知王師傅車上裝載的貨物是急需送廠加工的時效件，規(guī)定時間必須送達(dá)，否則將承擔(dān)違約損失，寧元亮當(dāng)即表示：“您放心，我們幫您一起排查問題！”

憑借多年協(xié)助司機(jī)處理車輛故障的經(jīng)驗，寧元亮初步判斷可能是車輛電瓶虧電或線路接觸不良導(dǎo)致的啟動故障。隨后，迅速從服務(wù)驛站中取出應(yīng)急啟動電源、扳手等工具，協(xié)助王師傅打開車輛引擎蓋，兩人分工協(xié)作，一邊仔細(xì)檢查線路連接情況，一邊嘗試用應(yīng)急電源啟動車輛。兩人在初冬寒夜里借著燈光仔細(xì)檢查，很快鎖定故障——點火接線柱松動。寧元亮迅速緊固接線，隨著“嗡”的一聲，發(fā)動機(jī)成功啟動。

從故障發(fā)生到解決，僅用時12分鐘。王師傅緊鎖的眉頭在車燈的映照下瞬間舒展?！霸詾橐谶@里等救援，耽誤時間，沒想到你們這么快幫助我解決了麻煩！”王師傅從車上拿出水果表達(dá)心意，被寧元亮和同事婉拒?！斑@是我們該做的，一路平安！”揮手送別時，王師傅還特意搖下車窗再次致意。

夜色漸深，故障排除后，貨車駛離收費站。收費員們迅速返回工作崗位，繼續(xù)維持車道通行秩序。據(jù)了解，類似這樣的車輛故障處置在湖北交投鄂西北運營公司各收費站時有發(fā)生，已成為一線工作人員的常態(tài)化服務(wù)內(nèi)容之一。此次高效協(xié)助解困，展現(xiàn)了高速運營單位在保障安全暢通、服務(wù)司乘出行方面的日常實踐與響應(yīng)能力，體現(xiàn)其“用心用情”的服務(wù)承諾。